Beispiel Fitnessstudio
Vom Formular zum richtigen Team.
Probetraining → Empfang
Kündigung → Mitgliederverwaltung
Beschwerde → Studioleitung
Geschäftlich → Geschäftsführung
Kommunikation mit klarer Zuständigkeit
Jeder sieht nur, was wirklich zu seiner Arbeit gehört.
NachGedacht HQ strukturiert Anfragen schon beim Eingang, ordnet sie dem richtigen Bereich zu und zeigt sie nur den zuständigen Personen.
- Klare Eingänge
- Weniger Weiterleiten
- Fokussierte Ansichten
01
Das Problem ist nicht E-Mail. Das Problem ist, was danach passiert.
In gemeinsamen Postfächern muss das Team selbst herausfinden, was zu wem gehört, was bereits bearbeitet wurde und wer eine Information überhaupt sehen darf.
Gemeinsamer Eingang150
RechnungKündigungSupportBeschwerdeProbetrainingDatenschutzAlles kommt an. Die Verantwortung bleibt unklar.
Anfrage
Kategorie
Routing
Zuständige Person
02
Ordnung entsteht beim Eingang.
HQ organisiert Kommunikation nicht erst nachträglich. Die Struktur entsteht, bevor die Nachricht im Arbeitsbereich erscheint.
01
Eingang
Formular, E-Mail oder API
02
Kontext
Produkt und Anliegen
03
Routing
Regeln und Berechtigungen
04
Zuständigkeit
Der richtige Mensch
Struktur beim Eingang.Automatische Zuständigkeit.Keine unnötige Sichtbarkeit.
03
Der wichtigste Teil beginnt, bevor die Nachricht ankommt.
Das Kontaktformular ist der strukturierte Eingangspunkt für den Workflow. Der Absender liefert den Kontext, HQ nutzt ihn für die Zuordnung.
ProbetrainingStandortZuständige Person
Was können wir für dich tun?
Probetraining04
Komplexität gehört ins System. Nicht auf den Bildschirm.
Mitarbeiter sehen ausschließlich die Bereiche und Vorgänge, die sie für ihre Arbeit benötigen.
HQ bildet für Mitarbeiter nicht das Unternehmen ab. HQ bildet ihre Verantwortung ab.
Bearbeiten statt sortieren
Ein Vorgang fühlt sich eher wie ein Gespräch an.
Der technische Transport kann weiterhin per E-Mail erfolgen. Für die zuständige Person bleibt die Oberfläche ruhig: Kontext lesen, antworten, Status setzen.
- Max Hallo, ich würde gerne Donnerstag vorbeikommen.
- Team Donnerstag um 18 Uhr wäre möglich.
- Max Perfekt.
Probetraining
Max Mustermann
- Wunschtermin
- Donnerstag, 18 Uhr
- Status
- In Prüfung
Antwort schreiben ...
05
Volle Kontrolle dort, wo sie benötigt wird.
Admins definieren Bereiche, Regeln und Zuständigkeiten. Ändert sich die Verantwortung, wird die Zuordnung zentral angepasst.
ProbetrainingRici
KündigungenRici
MitgliedschaftMarco
BeschwerdenStudioleitung
FinanzenGeschäftsführung
06
Einmal einbauen. Danach in HQ verwalten.
Kontaktformulare lassen sich in HQ erstellen, veröffentlichen und als Embed-Code in eine Website einbinden.
- Felder und Pflichtangaben festlegen
- Kategorien für die interne Zuordnung nutzen
- Live-Vorschau vor der Veröffentlichung prüfen
- Testnachrichten direkt an HQ senden
07
Die Logik bleibt. Die Konfiguration ändert sich.
HQ ist nicht auf eine Branche festgelegt. Zwei Beispiele zeigen, wie dieselbe Routing-Logik unterschiedliche Organisationen abbildet.
Beispiel Softwareteam
Produkt und Anliegen bestimmen den Weg.
Paper + Bug → Entwickler A
Secure + Bug → Entwickler B
Feature-Wunsch → Produktteam
Geschäftlich → Geschäftsführung
08
HQ muss bestehende Systeme nicht ersetzen.
HQ konzentriert sich auf strukturierte Kommunikation, Routing und Zuständigkeiten. Spezialisierte Systeme können ihre Aufgaben weiter übernehmen.
HQ
Heute KontaktformulareHeute E-MailHeute GitHub IssuesVorbereitet öffentliche APIGeplant CRM-SystemeGeplant Studioverwaltung
09
Nur sehen, was man sehen darf.
Berechtigungen verändern nicht nur die Oberfläche. Der Server prüft den Zugriff auf Workspaces und freigegebene Bereiche.
Rollen, Regeln, Zuständigkeiten und Audit-Protokoll.
Nur die Vorgänge, die für die eigene Arbeit freigegeben sind.
10
Für die Systeme, auf denen Unternehmen arbeiten.
NachGedacht HQ wird als Desktop-App für Windows und macOS entwickelt. Die Builds werden derzeit direkt getestet und sind noch nicht in App-Stores veröffentlicht.
Windows
Native Desktop-Nutzung im Arbeitsalltag.
macOS
Lokale App mit sicherer Schlüsselbund-Anbindung.
Produktphilosophie
Nicht mehr Funktionen. Weniger unnötige Arbeit.
Anfragen kommen rein.
Sie landen beim richtigen Menschen.
Sie werden bearbeitet.
Der Vorgang bleibt nachvollziehbar.
Wie HQ entstanden ist
Eigentlich wollte ich nur meine E-Mails ordentlich haben.
Ein klassisches Postfach zeigt Kommunikation. Es organisiert aber nicht automatisch die Verantwortung dahinter.
Aus dem Wunsch nach einer übersichtlicheren internen Lösung entstand Schritt für Schritt ein System, das Eingänge strukturiert, Zuständigkeiten abbildet und Menschen nur die Informationen zeigt, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Pilotphase
HQ geht in den Praxistest.
NachGedacht HQ wird zunächst intern getestet und anschließend mit ersten Pilotunternehmen im realen Arbeitsalltag erprobt.
Pilotprojekt anfragenWeniger suchen.
Weniger weiterleiten.
Einfach bearbeiten.
HQ bringt eingehende Kommunikation dorthin, wo sie gebraucht wird.
Pilotprojekt anfragen